Nöbetçi Eczaneler
Tamir edilemeyen ve yedek parçası temin edilemeyen elektrikli çay makinesinin, “kullanım ömrü devam ettiği” gerekçesiyle yenisiyle değiştirilmesine karar verildi.
Yedek Parça Yok Denilerek Geri Gönderildi
Olay, Kahramanmaraş’ın Onikişubat ilçesinde yaşandı. İlçedeki bir mağazadan elektrikli çay makinesi alan vatandaş, cihazın garanti süresi bittikten sonra arızalanması üzerine ürünü yetkili servise teslim etti. Ancak servis, cihazın arızasını gidermek yerine yedek parçanın bulunmadığını belirterek ürünü onarmadan tüketiciye iade etti.
Tüketiciler Birliği Yol Gösterdi, Hakem Heyeti ‘Değişim’ Dedi
Uğradığı mağduriyet karşısında Tüketiciler Birliği’ne başvuran vatandaşa, izlemesi gereken hukuki yol gösterildi. Birliğin yönlendirmesiyle konuyu Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyan tüketicinin dosyası titizlikle incelendi.
Yapılan değerlendirmede; ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile mevzuatta belirlenmiş “kullanım ömrünün” henüz tamamlanmadığı vurgulandı. Üretici ve satıcı firmanın kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğuna dikkat çeken heyet, tamiri gerçekleştirilemeyen çay makinesinin sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesine hükmetti.
Tüm tüketiciler açısından emsal teşkil eden bu karar, garanti süresi dolsa dahi “yedek parça yokluğu” bahanesiyle mağdur edilen vatandaşların yasal haklarını arayabileceğini bir kez daha gözler önüne serdi.